AÉROPORT D’IVATO - L’Aviation civile renforce la qualité des services

L’ACM entend améliorer la qualité des services à l’aéroport d’Ivato. Les réclamations des voyageurs et l’accès aux zones réglementées figurent parmi les points examinés. L'aéroport d’Antananarivo où l’ACM entend renforcer la qualité des services offerts aux voyageurs. Les plaintes des usagers de l’aéroport d’Ivato suscitent une réponse de l’Aviation civile de Madagascar (ACM). L’autorité a réuni, vendredi 11 septembre à Ivato, une quinzaine d’acteurs du secteur pour examiner les difficultés signalées par les passagers et identifier les améliorations à apporter aux services aéroportuaires. Cette rencontre fait suite à des échanges avec le ministère des Transports et de la Météorologie, au cours desquels plusieurs réclamations concernant le transport aérien et les services proposés à l’aéroport ont été rapportées.

Pour l’ACM, il s’agit de mieux répondre aux préoccupations des voyageurs et de renforcer la qualité de leur prise en charge. « Le but de cette rencontre est de renforcer la qualité de service au niveau de l’aéroport », explique le directeur général de l’ACM, Faniry Alban Rakotoarisoa. Plusieurs sujets ont été soulevés, notamment le respect des passagers, la prise en charge des responsables de haut niveau et l’accompagnement des mineurs voyageant seuls. Certaines réclamations concernent également des pratiques jugées inappropriées. Selon les signalements rapportés à l’ACM, des usagers auraient été confrontés à des demandes d’argent lors de leur passage à l’aéroport ou dans le cadre de certaines démarches. Clarifications Des comportements inappropriés de certains employés, notamment la présence au travail avec une odeur d’alcool, ont également été signalés. L’ACM précise toutefois que seules les réclamations vérifiées peuvent être retenues dans le cadre de ses…